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聯(lián)傲電訊提供一站式電話外呼系統(tǒng)開發(fā)、客服工單系統(tǒng)搭建、智能呼叫中心平臺、呼叫中心系統(tǒng)解決方案!

方案與應(yīng)用

呼叫中心熱點應(yīng)用是針對呼叫中心客服需求上特定的功能點,特別是一些行業(yè)個性化需求的高級功能點,本欄目中聯(lián)傲電訊結(jié)合iCall呼叫中心平臺,給出對應(yīng)的實現(xiàn)方法,或介紹iCall針對特定功能需求的一些擴展模塊。聯(lián)傲電訊致力于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā),從最底層設(shè)備層到平臺層,網(wǎng)絡(luò)通訊層以及所有工具全部為自研,對于任何呼叫中心的熱點功能需求,iCall均有針對性的實現(xiàn)方法。

呼叫中心熱點應(yīng)用

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熱點應(yīng)用

iCall呼叫中心系統(tǒng)如何實現(xiàn)來電彈屏?

iCall呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)來電彈屏:是當客戶來電,軟件界面彈出客戶的基本信息和客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,這種叫來電彈屏。當客戶來電,話機振鈴時,話務(wù)員電腦屏幕立即彈出客戶信息以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄,話務(wù)員在接聽電話前就可以對來電人信息完整準確的知曉。...

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熱點應(yīng)用

呼叫中心系統(tǒng)如何實現(xiàn)點擊呼叫?

呼叫中心系統(tǒng)如何實現(xiàn)點擊呼叫?應(yīng)用程序調(diào)用iCallAgent.ocx座席控件的Callout方法就可以實現(xiàn)外呼功能。 普通座席登錄后需摘機然后再調(diào)用Callout方法呼叫。軟座席直接調(diào)用Callout方法呼叫。...

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熱點應(yīng)用

什么是iCall呼叫中心系統(tǒng)錄音綁定?

iCall呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)錄音綁定,即將通話錄音和關(guān)聯(lián)的工單或業(yè)務(wù)記錄綁定,在查看或處理工單/業(yè)務(wù)記錄時,可同步播放通話錄音。...

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iCall呼叫中心系統(tǒng)自己編輯IVR流程

iCall呼叫中心系統(tǒng)提供面向終端用戶的流程編輯器、提示音錄制管理工具,用戶無需專業(yè)知識,就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)。,以滿足業(yè)務(wù)變化和發(fā)展的需要,做到一次購買,永久適用。...

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熱點應(yīng)用

客戶呼叫不同號碼分別進入不同流程?

ICall呼叫中心系統(tǒng)IVR支持支持根據(jù)來電被叫進入不同流程,例如某公司銷售飛機票和火車票,銷售電話分別為88881111、8882222,只建立一套呼叫中心系統(tǒng),希望實現(xiàn)客戶撥打88881111自動進入飛機票服務(wù)流程,撥打88882222自動進入火車票服務(wù)流程。...

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熱點應(yīng)用

工作和休息時間來電如何啟用不同流程?

iCall呼叫中心系統(tǒng)支持作息時間管理,每周7天可分別設(shè)置工作、休息時間段;可將一年中的假期提前設(shè)置好,并對假期設(shè)置特殊的工作休息時間段。iCall可設(shè)置工作和休息模式流程,當客戶來電時系統(tǒng)自動判斷,如果是工作時間則走工作流程,如果是休息時間則走休息流程。 打開流程編輯器QFEdit,流程入口節(jié)點有一個參數(shù)“模式”控制...

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iCall呼叫中心系統(tǒng)如何實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接手機的功能?

iCall呼叫中心系統(tǒng)如何實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接手機的功能?iCall呼叫中心系統(tǒng)在需要轉(zhuǎn)接手機的地方創(chuàng)建一個“轉(zhuǎn)接外線”節(jié)點,配置好轉(zhuǎn)接號碼、轉(zhuǎn)接使用的中繼線路等,可同時配置多個轉(zhuǎn)接號碼。流程運行到此會自動轉(zhuǎn)呼外線號碼。并且轉(zhuǎn)接通話也有錄音,有詳細的分類話單,可根據(jù)時間號碼等查詢轉(zhuǎn)接記錄、播放轉(zhuǎn)接通話錄音。...

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人工服務(wù)如何進行流程配置實現(xiàn)最好的客戶體驗?

iCall呼叫中心系統(tǒng)ACD話后分配可靈活配置:座席如果超時無應(yīng)答或超時無空閑,流程默認的處理模式是掛機,這樣的客戶體驗是不友好的,無應(yīng)答的默認選配還有:繼續(xù)等候、返回上層、留言,可以根據(jù)需要選擇。我們建議用戶選擇“自定義”,根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要進行配置,給客戶一個最好的體驗。例如下圖采用“自定義”進行后續(xù)配置,效果是:當...

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稱謂服務(wù):系統(tǒng)自動播報客戶姓名職位

iCall呼叫中心的稱謂服務(wù)組件功能:當客戶來電時,系統(tǒng)根據(jù)來電號碼或輸入的代碼從客戶資料中取得來電人的姓名、職位等,自動將稱謂用TTS轉(zhuǎn)為語音播報,然后才進入后續(xù)服務(wù)流程。...

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iCall呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)分配機制

iCall呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)分配機制極為靈活強大,可很方便地實現(xiàn)任意話務(wù)分配需求。業(yè)務(wù)層話務(wù)分配,通訊層話務(wù)分配。...

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iCall呼叫中心系統(tǒng)教學(xué)版特點

iCall呼叫中心教學(xué)版是為教學(xué)培訓(xùn)應(yīng)用專門研發(fā)的呼叫中心教學(xué)版系統(tǒng),該系統(tǒng)除支持標準呼叫中心系統(tǒng)所有功能,每個學(xué)員位/線路可根據(jù)教學(xué)需要模擬為中繼或座席。支持多教員多課程教學(xué)....

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iCall呼叫中心系統(tǒng)來電認證

iCall呼叫中心系統(tǒng)來電認證,根據(jù)來電號碼或用戶編號自動對來電進行分類,將不同身份類別的來電自動引導(dǎo)入不同的IVR流程,以便進行最有效的電話受理。...

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多業(yè)務(wù)個性化售后呼叫中心服務(wù)的智能受理

多業(yè)務(wù)個性化售后呼叫中心服務(wù)的智能受理,聯(lián)傲電訊iCall呼叫中心系統(tǒng)有強大易用的流程編輯器,支持多業(yè)務(wù)并發(fā),可以很方便地實現(xiàn)為重要客戶提供專線服務(wù)的應(yīng)用。iCall支持系統(tǒng)作息時間以及話務(wù)組作息時間設(shè)置管理,可以根據(jù)作息時間自動控制來電的接入流程。ICall支持動態(tài)轉(zhuǎn)外,并支持設(shè)置多個轉(zhuǎn)移號碼,根據(jù)設(shè)置的策略進行呼叫...

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建立高效的電信運營商客戶服務(wù)系統(tǒng)

聯(lián)傲電訊ICALL呼叫中心以及AUTOCALL電話外呼系統(tǒng)助力建設(shè)高效的運營商客戶服務(wù)系統(tǒng)。...

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增值業(yè)務(wù)電話營銷如何避免虛假注冊發(fā)生

移動或電信運營商等經(jīng)常推出新的增值業(yè)務(wù)或服務(wù)套餐,一般委托外包商以電話外呼的方式進行營銷推廣,在電話推廣交流的過程中如果客戶接受新業(yè)務(wù),則運營商會為該客戶注冊開通新業(yè)務(wù),經(jīng)過一段試用期后,運營商會對該客戶收費。...

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電話卡以及代繳費等綜合金融服務(wù)平臺

某綜合金融服務(wù)企業(yè)提供電話卡充值、POS業(yè)務(wù)、水電氣代繳費、機票代理、小額貸款等多種服務(wù),在全國部署了數(shù)百POS終端,并發(fā)展了大量的業(yè)務(wù)代理點。該公司選用iCall呼叫中心系統(tǒng)以及iCall金融交易插件、服務(wù)鑒權(quán)等功能構(gòu)建了一個完善的多業(yè)務(wù)通訊支撐平臺。...

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客戶歸屬關(guān)系管理與智能話務(wù)分配

聯(lián)傲電訊iCall呼叫中心系統(tǒng)提供客戶歸屬關(guān)系管理和智能分配功能,根據(jù)來電號碼或被叫號碼將來電自動分配給負責(zé)跟進該客戶的話務(wù)員,如果話務(wù)員不在線,還可以轉(zhuǎn)接助理話務(wù)員或轉(zhuǎn)接話務(wù)員手機,可靈活配置,實現(xiàn)最有效的智能話務(wù)分配。...

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電話營銷呼叫中心系統(tǒng)呼叫方式的選擇

電話營銷呼叫中心系統(tǒng)呼叫方式的選擇,聯(lián)傲電話外呼系統(tǒng)支持多種電話外呼方式,主要包括:點擊呼叫、預(yù)覽式外呼、比例外呼、預(yù)測式外呼、語音群呼、自動外呼等等,在實際業(yè)務(wù)中具體選擇哪種呼叫方式與號碼質(zhì)量、業(yè)務(wù)階段、線路話費、人力成本、管理規(guī)范等多種因素相關(guān)。...

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電話外呼系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于POS機電話推廣

POS機推廣的第一階段大多采用電話外呼的方式,聯(lián)傲電話外呼系統(tǒng)十分適用于POS電話推廣。在首呼階段,可采用自動外呼方式過濾有興趣的客戶,后續(xù)采用預(yù)覽外呼或點擊外呼持續(xù)跟進,通話全程錄音,同時系統(tǒng)支持預(yù)約外呼,計劃任務(wù),以及地推和面訪工作登記等,可大幅提高POS推廣的效率。...

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