iCall呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏？

iCall呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏，當(dāng)客戶來(lái)電，話機(jī)振鈴時(shí)，話務(wù)員電腦屏幕立即彈出客戶信息以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，話務(wù)員在接聽(tīng)電話前就可以對(duì)來(lái)電人信息完整準(zhǔn)確的知曉。這種應(yīng)用稱為來(lái)電彈屏。

iCall呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏示意圖

iCall呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏設(shè)置

iCallAgent.ocx座席控件的OnRing事件，將來(lái)電號(hào)碼在事件參數(shù)中返回。應(yīng)用程序在OnRing的處理代碼中解析出來(lái)電號(hào)碼，根據(jù)來(lái)電號(hào)碼查詢出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，刷新業(yè)務(wù)界面就實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏功能了。

呼叫中心系統(tǒng)高級(jí)來(lái)電彈屏的實(shí)現(xiàn)

1.如果來(lái)電人在IVR中輸入了會(huì)員號(hào)或訂單號(hào)等，那么應(yīng)用程序最好根據(jù)會(huì)員號(hào)或訂單號(hào)來(lái)電彈屏，這樣可以一次準(zhǔn)確定位客戶信息。

2.OnRing事件通過(guò)“標(biāo)記字符串”將來(lái)電號(hào)碼以及客戶在IVR中輸入的信息同時(shí)傳遞到座席端，應(yīng)用程序解析“標(biāo)記字符串”，可以得到會(huì)員號(hào)或訂單號(hào)，這樣就可以根據(jù)會(huì)員號(hào)或訂單號(hào)實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏了。

3.iCall的流程編輯器可以將任意參數(shù)傳遞到座席端。